Agence de Voyage locale, comment ça marche ?

Selon la loi du tourisme vietnamien, toute Agence de voyage est  considérée légale quand elle détient officiellement et légalement les deux licenses suivantes:

- Une licence d'entreprise (Business Licence) de TYPIC travel, délivré par le Ministère du Plan et de l'Investissment: 0106743189

- Une licence professionnelle et spéciale (International Tour Operator) délivrée par l'Administration Générale du Tourisme du Vietnam, relevant directement du Ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme: 01-817 / TCDL - GPLHQT (VNAT)

Pourquoi ?

Ces procédures visent à assurer que l’Agence de voyage, est une vraie entreprise et dispose d’une compétence professionnelle et d’une capacité financière suffisante pour l’organisation de programmes de voyage et prestations en faveur des touristes étrangers. Car il existe encore beaucoup d'Agences anonymes sans cette License.

TYPIC travel est une Agence locale et légale, abilitée à organiser tous voyages, circuits, séjours, croisière et les prestations touristiques dans tout le Pays ; elle est reconnue sous l'appellation vietnamienne : Công ty TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TYPIC VIỆT. Ce qui signifie que TYPIC TRAVEL CO. LTD, détient une licence de l'entreprise au numéro enregistré: 0106743189 délivré par le Ministère du Plan et de l'Investissment et une licence référencée par l'INTERNATIONAL TOUR OPERATOR LICENSE sous le matricule 01-817/TCDL-GPLHQT, délivrée par l'Administration Générale du Tourisme du Vietnam qui relève désormais du Ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme.

En conformité avec la loi vietnamienne, TYPIC TRAVEL CO., LTD a déposé une consignation de 20 mille Euros auprès de Vietcombank, et Eximbank Vietnam la plus grande banque étatique du Vietnam. Cette consignation est destinée exclusivement à assurer la responsabilité civile de TYPIC travel vis-à-vis de ses clients.

TYPIC travel possède un bureau du travail tout près du centre-ville de Hanoi, à 600m du lac central de Hoan Kiem:

Adr: 3ème étage, No. 92-94, rue Trieu Viet Vuong, HBT, Hano, Vietnam

Phone | WhatsApp: + 84 9 12 34 98 51 et/ou + 84 9 07 06 55 99  ou Fixe:  + 84 24 39 72 78 89 

Fax: + 84 24 39 72 78 89

Mail: info@typictravel.com

Web: www.typictravel.com

1. Préambule

TYPIC travel conçoit et vend des services et produits touristiques ( voyages, circuits, vacances, séjours, croisière etc ...) à destination de consommateurs, commercialisés par l'intermédiaire de son site internet www.TypicTravel.com. La liste et descriptif des produits proposés par TYPIC travel peuvent être consultés sur ce site, ou les produits du sur mesure.

1. Généralités

Les Conditions Générales de Vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestation de service conclu entre ci-après :
d'une part, la "Société ou Agence" TYPIC travel et d'autre part, le Client.

La conclusion par le Client d’un contrat avec TYPIC travel (Abrégé en TTV) implique que le Client a lu, compris et adhéré volontairement et sans réserve aux termes des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Durée de validité des offres

- Tous les itinéraires et les circuits préétablis et mentionnés sur le site https://typictravel.com sont valables selon leurs durées indiquées.

Chaque fois que des tarifs sont donnés, ils le sont soit en dollar américain (USD), en euro (EUR) ou en dong vietnamien (VND).

Pour les voyages réservés, les tarifs convenus sont valables pour la durée précisée dans la tarification, la facture ou tout autre document établi par TYPIC travel  pour le Client.

- TYPIC travel garantit la validité des tarifs, factures ou document remis au Client au moment de leur distribution. Cependant, ces tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement dans certains cas de force majeure. A savoir, les cas où, en raison d’un changement imprévisible de l’environnement du contrat (fluctuation trop importante du taux de change, taxe d’Etat nouvellement promulguée, augmentation importante du prix des hôtels ou des transports...) et ce, avec ou sans notification mentionnée au préalable de la part de l'Agence, TYPIC travel serait contraint de ne pouvoir réaliser correctement la prestation demandée par le Client aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par TYPIC travel au Client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, TYPIC travel se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au Client l’acompte que ce dernier a versé.

3. Commandes| Réservations| Confirmation

Toutes commandes et réservations doivent être adressées à TYPIC travel, soit par :
E-mail: info@typictravel.com,
Fax: + 84 4 39 72 78 89
Téléphone | WhatsApp | Viber: + 84 9 12 34 98 51 ou + 84 99 07 06 55 99.

L’acceptation de la commande sera confirmée par TYPIC travel au Client selon le mode choisit par ce dernier. Dès confirmation du voyage, le client valide sa commande en versant à TYPIC travel un acompte de 30% du coût total du voyage par un des modes de paiement ci-dessous spécifiés. Un accusé de  réception est établi et envoyé au Client par courrier électronique et le solde restant (70%) sera payé un mois avant le commencement du voyage ou, au plus tard, au commencement du voyage et ce, sans rappel de la part de l'Agence. A noter que tous les frais bancaires sont à la charge du client. Dans le cas contraire, TYPIC travel se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir tout l’acompte déposé par le Client.

4. Modalité de paiement

Tous les prix sont donnés en Euro ou en Dollar américain, cependant ils suivent l'indice du Dollar américain. Les prix fluctuent donc en fonction de l'évolution du taux de change entre EURO/USD ; ils se répercutent lors de l'accompte et du paiement.

TYPIC travel garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au client au moment de leur distribution mais les tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’Etat nouvellement promulguée, etc…).Le prix peut ainsi sensiblement évoluer lors du règlement de l’acompte ou du paiement du solde, suivant le taux de change du règlement.

Paiement en espèces : uniquement après accord des deux parties 

Paiement en chèque de voyage : uniquement après accord des deux parties ; 5% de frais sont à la charge du Client. 

Paiement par virement bancaire dont les frais sont à la charge du Client : à effectuer le compte suivant de la Société : 

Bénéficiaire: TYPIC TRAVEL CO., LTD

Numéro de compte en USD:     100 1148 5104 9376

Numéro de compte en EURO:  100 1148 5104 9380 

EXIMBANK VIETNAM - HANOI BRANCH 

Adresse: 19, rue Tran Hung Dao , Hanoi, Vietnam 

SWIFF : EBVIVNVXHNO

Ou le virement bancaire peut être versé sur le compte précisé sur la facture envoyée par E-mail.

Il est à noter qu'il est préférable, dans le cas de figure où le compte du Client serait en euros, d'effectuer le virement sur le compte en Euro de TYPIC travel, de même pour un compte en dollars, et ce, afin d'éviter d'éventuels frais et/ou erreurs bancaires.

Paiement par Lien Bancaire OnePay: Si le Client souhaite verser un acompte rapide depuis son compte personnel pour le Lien Bancaire envoyé par l'Agence, les frais suivants s'appliquent :
*_ 3,3 % des frais bancaires pour les Types de Carte Bancaire: Visa Card, Master Card, Credit Card..
*_ 3,8% des frais bancaires pour les Types de Carte Bancaire: Americain Card, JSC, Union Card et les autres
*_  5,5 % des frais bancairs par le Compte Paypal 



Paiement par carte de crédit (En ligne ou sur place) : en cas de règlement par carte de crédit sur place, le Client devra se présenter à l'Agence avec sa carte. Le paiement s'effectue via une machine connectée directement à la banque. Des frais bancaires de 3 % s'appliquent à la charge du Client. Pour le règlement sécurisé en ligne, il est recommandé de suivre les indications affichées au cours du processus de paiement.

Dès le règlement d'un acompte ou du solde par le Client, TYPIC travel établira une facture acquittée qui sera remise au Client avant ou à l'arrivée des voyageurs au Vietnam. 

5. Modification de la commande ou du programme de voyage

Toute modification de sa commande par le Client doit parvenir à TYPIC travel au moins trois semaines avant le début du voyage.

La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés et éventuellement du paiement des frais occasionnés.

Au cas où il y a une sensibilité de manque de la sécurité pour ses Client, TYPIC travel a le droit de changer l'itinéraire du circuit sans la peine de prévenir aux Clients

6. Annulation

*. Mise à part un empêchement grave, (Les raisons valables pouvant être: maladie, décès d'un membre de votre famille ou autre avec document justificatif à fournir), vous ne pouvez en effet procéder à une annulation sans que celle-ci n'entraîne une perte des sommes que vous avez versées.  Attention si vous n'avez pas vos passeports à temps ou si vous n'avez pas acheté vos billets avions pour venir au Vietnam, ou pas de Visa pour les Cas exceptionnels et ceci n'est pas considéré comme une raison valable.

*. Cette annulation, sans raison valable, est en effet considérée comme une rupture pure et simple de contrat. À ce titre vous serez donc contraint à réparer en sus le préjudice subi par le voyagiste puisque celui-ci s'est engagé de son côté auprès de divers sous-traitants (transporteurs, hôtels etc.).

En cas d’annulation du voyage, le client doit payer des pénalités qui correspondent à :

6a. Annulation par le Client

En cas d'annulation par le Client et ce, quelle qu'en soit la raison, le Client s'engage à payer les frais d'annulation suivants : 

•  Après la signature jusqu’à 30 jours avant le départ : 10% du montant total du voyage sera retenu comme frais d’annulation pour traiter le dossier du voyage

•  De 10 à 29 jours avant le départ : 30% du montant total du voyage sera retenu comme frais d’annulation.

•  De 3 à 9 jours avant le départ : 70% du montant total du voyage sera retenu comme frais d’annulation.  En cas d'annulation 3 jours ou moins avant le commencement du voyage, 70% du montant total est facturé (acompte de 30% + frais d'annulation tardive de 40%)

•  2 jours avant le départ : 100% du montant total du voyage sera retenu comme frais d’annulation. En cas d'annulation 2 jours ou moins avant le commencement du voyage, 70% du montant total est facturé (acompte de 30% + frais d'annulation tardive de 70%)

Cette règle est appliquée à tous les services réservés par le Client auprès de TYPIC travel. Le paiement des frais d'annulation par le Client s'effectuera par virement bancaire, lien bancaire ou en espèce, et tous les frais bancaires étant à la charge du Client.

Noter que des frais d'annulation pour le traiter du dossier et effectuer tous les changements auprès du guide, chauffeurs, hôtels, restaurants, Jonque, Bateau, Train, Vols Domestiques et Internationaux si compris etc.  ...

*_ Aucun remboursement n'est accordé en cas de «force majeure».
*_ Aucun remboursement n'est accordé si le client quitte le programme après qu'il a commencé pour quelque raison que ce soit ou s'il manque une visite ou une visite programmée ou s'il ne se présente pas

6b. Annulation par TYPIC Travel

Le contrat accordé sur les services rendus par TYPIC travel peut être annulé de la part de cette dernière pour des raisons liées à une situation de force majeure : politique, sanitaire, catastrophe naturelle, l'épidémie etc. Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune indemnité.

Au cas où il y a une sensibilité de manque de la sécurité pour ses Client, TYPIC travel a le droit d'annuler le voyage sans prévenir aux Clients, et fait le remboursement à ses Clients les services non rendus du reste du voyage, sans supporter aucune indemnité auprès de ses Clients.

Le remboursement de TYPIC travel au Client s’effectuera par virement bancaire ou lien bancaire, à charge au Client de payer tous les frais bancaires.

7. Commentaires | Réclamations | Suggestions
- Pendant le voyage, veuillez dire et prédire vos souhaits et / ou difficultés à nos Guides ou Conseillère en Voyage (à temps). Nos guides sont à votre écoute et les seuls à pouvoir vraiment vous aider directement.
- Veuillez ne pas attendre la fin du voyage ou de la visite pour faire vos commentaires ou suggestions, ou parler de ce que vous ressentez, de ce dont vous aviez besoin ou ce que vous souhaitiez. Aucune réclamation ne sera acceptée si elle n'est pas mentionnée aux guides

8. Assurance | Assistance

Toute personne qui participe à un voyage organisé par TYPIC travel doit souscrire à une assurance de voyage international. Cette assurance est en principe souscrite par le client dans son pays d’origine, avec éventuellement des conseils de la part de TYPIC travel ; elle doit être confirmée avant le début du voyage.

TYPIC travel s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.

9. Responsabilités

- TYPIC travel s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le contrat et le programme de voyage donnés par TYPIC travel.

Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable de TYPIC travel. Il s’agit de régles visant à assurer la sécurité du client et la qualité du programme de voyage. Toute activité du Client qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage, ainsi que toute violation du droit du pays d'accueil commise par lui ne peut être sous la responsabilité de TYPIC travel.

- TYPIC travel est responsable devant le Client en tant qu’intermédiaire entre le Client et les différents prestataires de services (avions, hôtels, transports, restaurants, bateaux…). TYPIC travel doit dans tous les cas faire de son mieux pour assurer la meilleure qualité de services et satisfaire le Client, mais ne saurait être confondu avec ces diverses prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leurs propres responsabilités.

- TYPIC travel n’est pas responsable des conséquences dommageables résultant d’un événement de force majeure.

- TYPIC travel ne rembourse pas les frais liés aux prestations inscrites au programme mais non utilisées par le client. Néanmoins, si le voyage est interrompu en totalité ou en partie pour des raisons de santé du Client, TYPIC travel s’engage à effectuer toutes démarches utiles afin d'obtenir auprès des prestataires de services le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés.

10. Litiges

Les deux parties s’engagent à réaliser les clauses ci-dessus. En cas de litiges, elles s’engagent à rechercher une solution amiable dans un esprit de coopération et de respect réciproque. Au cas où une telle négociation et compréhension mutuelle échouerait, les discussions, les réclamations ou les litiges seront finalement arbitrés par le Centre d’Arbitrage International (VIAC) à la Chambre de Commerce et d’Industrie (VCCI) de la République Socialiste du Vietnam. Toutes les réclamations doivent être soumises au bureau de Hanoi de l'Agence, par lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard 30 jours après la fin des services, TYPIC travel ne prendra aucune responsabilité quant aux plaintes reçues plus de 30 jours après la fin des services.

Je sais où je veux aller. Ou pas. Je sais ce que je veux faire. Ou plutôt je sais à peu près ce que je veux faire. Combien ça coûte ? Je passe par un Tour Opérateur ou une agence locale ?

Nous avons depuis longtemps appris à répondre à ce genre de questions et à bien d'autres encore ! D'ailleurs, n'hésitez pas à poser les vôtres ICI !

Vous trouverez des informations détaillées à la rubrique "Guide de voyage", mais vous pouvez dès à présent glâner quelques renseignements ci-dessous :

Q : Comment réserver un voyage sur le site typictravel.com ?

R : Cliquez directement sur le voyage qui vous plaît puis choississez le bouton «Réserver ce circuit» pour préciser vos choix ou cliquez sur le bouton «Devis gratuit», en haut à droite de votre écran, pour nous demander un voyage sur mesure

Q : Quelles sont les étapes pour réserver un circuit sur TYPIC Travel ?

R :

>Vous nous envoyez votre projet de voyage

Une fois votre destination définie (Vietnam & Indochine & Birmanie), c'est simple !

Vous nous envoyez votre projet de voyage en nous précisant vos envies, vos souhaits, votre budget et le type du voyage préféré soit par Email, soit par Skype, soit par Facebook, soit par Fax... Utilisez cette page pour nous contacter !

Nous étudions vos voeux et vous donnerons des propositions en rapport avec vos attentes.

>Vous recevez le 1er devis

Une fois que votre demande est reçue de notre côté elle sera traitée rapdiement sous 24h par une de nos conseillères.

Un devis détaillé vous est renvoyé par une conseillère de voyage et celle-ci reste toujours à votre entière disposition pour tous renseignements supplémentaires par la suite.

>Nous faisons les réservations et finalisons votre projet

Une fois le programme conclu, et que notre conseillère lance les réservations de nos prestations, nous vous envoyons le programme finalisé et nous vous fournissons toutes les informations pratiques qui faciliteront votre voyage.

>Acompte et paiement

Le programme confirmé, un acompte (En général 30% de la somme totale) vous sera demandé pour valider la réservation.

Paiement par carte ou par virement bancaire (D'autres moyens de paiement en consultant les Conditions Générales de Vente). Le solde restant sera réglé avant votre départ ou directement sur place à votre arrivée.

>Suivi 24/24 & 7/7

Pendant toute la durée de votre voyage, nous restons totalement disponible.

Q : Combien de temps faut-il réserver avant le départ ?

R : Nous vous conseillons toujours de réserver le plus tôt possible votre voyage pour les raisons suivantes :

-> Pouvoir profiter d'une large gamme d'options sur les services concernant : billet d’avion, train, bateau, jonque, hôtels, restaurants, guides et chauffeurs,

-> Se donner le temps de modifier ou même d'annuler,

-> Bénéficier de prestations aux meilleurs tarifs,

-> Etre pris en charge, accompagné et renseigné plus tôt avec votre conseiller  voyage.

Cependant, si vous décidez de partir à la dernière minute, c'est tout à fait possible, dans la limite des disponibilités. Dans ce cas-là, vous comprendrez que selon les disponibilités de nos prestataires et les tarifs négociés, le prix de votre séjour en sera modifié en conséquence.

Q : Comment règler mon circuit ?

R : Il y a au moins 4 façons de nous payer, merci de consulter nos “Conditions Générales de Vente”

Q : Une fois que mon voyage est confirmé et réglé et puisse-je modifier ou annuler mon voyage ?

R : Merci de consulter, pour ce cas aussi, nos “Conditions Générales de Vente

Notez que toute modification ou annulation doit nous parvenir par lettre recommandée avec accusé de réception.

Q : Comment payer sur place ?

R : Nous vous conseillons de changer vos Euros en monnaie locale, le Dông, pour votre dépenses personnelles (Boisson dans les restaurants, achats de petits souvenirs, petits pourboires pour les bagagiste dans les hôtels et serveurs dans les restaurants, achats de cartes postales...)

Vous pouvez utiliser votre Carte Bleue VISA, ou Master Card pour retirer progressivement de petites coupures dans les distributeurs de billets (ATM), qu'on trouve un peu partout de Hanoi à Ho Chi Minh. Attention aux frais bancaires éventuels !

Il vous faut savoir que vous pouvez payer en carte bleue (VISA CARD, Crédit CARD, Master Card ….,) dans la plupart des hôtels, restaurants et magasins avec le prix fixe et dans les grands supermarchés ou dans les centres commerciaux.

Plus d'infos sur "La monnaie à apporter"

Q : C'est quoi le service VISA à l'arrivée (VOA) ?

R : Il est impératif d'avoir un visa pour entrer au Vietnam (Mais aussi au Laos, au Cambodge et en Birmanie). Nous nous chargeons des démarches pour l'obtenir de façon fiable, rapide et peu coûteuse pour vous.

«VISA à l’arrivée», signifie qu'il vous suffit d’avoir une lettre d’approbation signée par le Service de l’Immigration pour pouvoir embarquer depuis chez vous sans visa ; c'est cette lettre qui vous permettra d’obtenir le précieux sésame à votre arrivée à l’aéroport auprès des services de l'immigration.

Les aéroports qui gèrent les  VISA à l’arrivée sont : Noi Bai à Hanoi, Tan Son Nhat à Ho Chi Minh Ville et celui de Danang.

Plus d'infos :  « VISA à l’arrivée »

Q : J'ai le droit à combien de kilos de bagages dans l'avion ?

R : Tout dépend de la compagnie sur laquelle vous voyagez et de la catégorie de votre place lors de la réservation.

Avec les vols internationaux, le poids se situe  entre 20 et 30kg pour les bagages en soute et de 5 à 10 pour des bagages à main.

Sur les vols internes, on ne vous propose que des vols avec Vietnam Airlines, Lao Airline, Cambodge Airline et vous bénéficiez d'environ de 20-25 et parfois jusqu’à 30kg de bagages en soute et de 7 à 10 pour des bagages à main.

Plus de détails, rubrique : " Bagages à apporter"

Q : Quand et comment obtenir mes documents de voyage ?

R : Une fois votre acompte versé, nous vous faisons parvenir un bon d’échange de voyage (voucher), une facture détaillée, le programme du voyage  et/ou billet de vols internes si nécessaires, par E- mail ou par fax. Ces document vous seront par la suite remis au jour d’arrivée au Vietnam.

Q : Est-ce que je peux prolonger mon voyage ?

R : OUI si vous avez encore la possibilité de prolonger votre vol de retour.

A nous demander sur place dès que vous avez l’envie de prolonger...

Q : Est-ce que je dois souscrire à une assurance particulière ?

R : Nous demandons toujours de souscrire à une assurance voyage international avant votre départ et de bien vérifiere que cette assurance couvre aussi vos frais de rapatriement en cas de problèmes graves.

Nous vous conseillons également de souscrire à une assurance de voyage qui prenne en charge de tous les frais médicaux en cas d'urgence et vous donne accès à un vaste éventail de services médicaux et de voyage partout dans le monde.

Merci de lire aussi : "Assurance voyage"

Q : Il y a des vaccins particuliers à faire ?

R : Aucune vaccination n'est officiellement exigée par les autorités vietnamiennes. Toutefois les vaccins contre le choléra, l'hépatite, la typhoïde, le tétanos, la poliomyélite et l’encéphalite japonaise sont conseillés. Veuillez consulter votre médecin habituel pour des conseils plus personnalisés. Prévoyez en outre un bon anti-moustique pour le voyage et veillez à prévoir des vêtements amples et légers pour la chaleur mais aussi des chemises à manches longues et pantalons couvrants pour les fins de journée. Il est également conseillé de ne pas porter de parfum pour moins attirer les insectes. Si vous suivez un traitement médical spécial, veillez à prévoir suffisamment de médicaments pour toute la durée de votre séjour. Prévoyez aussi des médicaments contre les maux de tête, contre les problèmes d’estomac, contre la fièvre, contre les courbatures et contre les maux de gorge.

Consultez aussi " Informations générales santé"

Bon voyage et bon séjour !