Guida di Viaggio

Agenzia di Viaggi locale, come funziona?

Secondo la legge vietnamita sul turismo, ogni Agenzia di viaggi è considerata legale quando detiene ufficialmente e legalmente le due seguenti licenze:

- Una licenza commerciale (Business Licence) di TYPIC travel, rilasciata dal Ministero della Pianificazione e degli Investimenti: 0106743189

- Una licenza professionale e speciale (International Tour Operator) rilasciata dall'Amministrazione Generale del Turismo del Vietnam, direttamente dipendente dal Ministero della Cultura, dello Sport e del Turismo: 01-817 / TCDL - GPLHQT (VNAT)

Perché?

Queste procedure mirano a garantire che l'Agenzia di viaggi sia una vera impresa e disponga di una competenza professionale e di una capacità finanziaria sufficiente per l'organizzazione di programmi di viaggio e servizi a favore dei turisti stranieri. Poiché esistono ancora molte Agenzie anonime senza questa Licenza.

Licenza Commerciale TypicTravel 

TYPIC travel è un'agenzia locale in Vietnam 100% legale e affidabile, 99% francofona, 100% ordinata e 100% soddisfatta dai suoi Clienti, avente il diritto di organizzare tutti i tipi di viaggi, tour e circuiti, soggiorni, crociere e tutti i servizi turistici in tutto il Paese vietnamita e in Indocina.

L'agenzia è riconosciuta con la denominazione vietnamita: Công ty TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TYPIC VIỆT

O con il nome commerciale TYPIC TRAVEL CO. LTD, che detiene una licenza aziendale con il numero registrato: 0106743189 rilasciata dal Ministero della Pianificazione e degli Investimenti.

E detiene obbligatoriamente una licenza di riferimento nel settore turistico (viaggi) denominata International Tour Operator Licence con il n. 01-817/TCDL-GPLHQT (VNAT), rilasciata dall'Amministrazione Generale del Turismo del Vietnam che ora dipende dal Ministero della Cultura, dello Sport e del Turismo.

Licenza di Tour Operator Internazionale presso Typictravel Travel

Licenza di Tour Operator Internazionale

In conformità con la legge vietnamita, TYPIC TRAVEL CO., LTD ha depositato una cauzione di 20.000 Euro presso Vietcombank ed Eximbank Vietnam, la più grande banca statale del Vietnam. Questa cauzione è destinata esclusivamente a garantire la responsabilità civile di TYPIC travel nei confronti dei suoi clienti.

TYPIC travel possiede un ufficio di lavoro molto vicino al centro di Hanoi, a 600m dal lago centrale di Hoan Kiem:

• Sede ufficiale: No. 45 via Chua Vua, Hanoi, Vietnam
• Hotline su Telefono | WhatsApp (24/24): + 84 9 12 34 98 51 (e/o) + 84 9 07 06 55 99 
• Fisso:  + 84 24 39 72 78 89 
• Fax: + 84 24 39 72 78 89
• E-mail: clicca qui
• Web: www.typictravel.com

1. Preambolo

TYPIC travel progetta e vende servizi e prodotti turistici (viaggi, tour, vacanze, soggiorni, crociere ecc.) destinati ai consumatori, commercializzati tramite il suo sito web www.TypicTravel.com. L'elenco e la descrizione dei prodotti offerti da TYPIC travel possono essere consultati su questo sito, o i prodotti su misura.

2. Generalità

Le Condizioni Generali di Vendita descritte di seguito sono parte integrante di qualsiasi contratto di prestazione di servizi concluso tra:
da un lato, la "Società o Agenzia" TYPIC travel e dall'altro, il Cliente.

La conclusione da parte del Cliente di un contratto con TYPIC travel (abbreviato in TTV) implica che il Cliente ha letto, compreso e aderito volontariamente e senza riserve ai termini delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

3. Durata di validità delle offerte

- Tutti gli itinerari e i circuiti prestabiliti e menzionati sul sito https://typictravel.com sono validi secondo le durate indicate.

Ogni volta che vengono forniti i prezzi, essi sono in dollari americani (USD), in euro (EUR) o in dong vietnamita (VND).

Per i viaggi prenotati, i prezzi concordati sono validi per la durata specificata nella tariffazione, nella fattura o in qualsiasi altro documento emesso da TYPIC travel per il Cliente.

- TYPIC travel garantisce la validità dei prezzi, delle fatture o dei documenti consegnati al Cliente al momento della loro distribuzione. Tuttavia, questi prezzi possono essere soggetti a un riadeguamento in alcuni casi di forza maggiore. Ovvero, i casi in cui, a causa di un cambiamento imprevedibile dell'ambiente del contratto (fluttuazione troppo significativa del tasso di cambio, tassa statale di nuova promulgazione, aumento significativo del prezzo degli hotel o dei trasporti...) e ciò, con o senza preavviso da parte dell'Agenzia, TYPIC travel sarebbe costretta a non poter realizzare correttamente la prestazione richiesta dal Cliente ai prezzi iniziali. In questi casi, una richiesta di riadeguamento motivata sarà inviata da TYPIC travel al Cliente che può accettarla o rifiutarla. In caso di rifiuto da parte del cliente, TYPIC travel si riserva il diritto di annullare il programma, a suo carico di rimborsare al Cliente l'acconto versato da quest'ultimo.

4. Ordini | Prenotazioni | Conferma

Tutti gli ordini e le prenotazioni devono essere indirizzati a TYPIC travel, tramite:
E-mail: info@typictravel.com, (e/o) typictravel@gmail.com
Fax: + 84 4 39 72 78 89
Hotline su WhatsApp | Viber (24/24): + 84 9 12 34 98 51 o + 84 99 07 06 55 99.

L'accettazione dell'ordine sarà confermata da TYPIC travel al Cliente secondo la modalità scelta da quest'ultimo. Alla conferma del viaggio, il cliente convalida il suo ordine versando a TYPIC travel un acconto del 30% del costo totale del viaggio tramite una delle modalità di pagamento specificate di seguito. Una ricevuta viene emessa e inviata al Cliente tramite posta elettronica e il saldo rimanente (70%) sarà pagato un mese prima dell'inizio del viaggio o, al più tardi, all'inizio del viaggio e ciò, senza alcun sollecito da parte dell'Agenzia. Si noti che tutte le spese bancarie sono a carico del cliente. In caso contrario, TYPIC travel si riserva il diritto di annullare il viaggio e di trattenere l'intero acconto versato dal Cliente.

5. Modalità di pagamento

Tutti i prezzi sono indicati in Euro o in Dollari americani, tuttavia seguono l'indice del Dollaro americano. I prezzi fluttuano quindi in funzione dell'evoluzione del tasso di cambio tra EURO/USD; essi si riflettono sull'acconto e sul pagamento.

TYPIC travel garantisce la validità delle tariffe, fatture o documenti consegnati al cliente al momento della loro distribuzione, ma le tariffe possono essere soggette a un riadeguamento in alcuni casi di forza maggiore (fluttuazione significativa del tasso di cambio, tassa statale di nuova promulgazione, ecc.). Il prezzo può quindi evolvere sensibilmente al momento del pagamento dell'acconto o del saldo, a seconda del tasso di cambio al momento del pagamento.

Pagamento in contanti: solo previo accordo di entrambe le parti 

Pagamento con assegno turistico: solo previo accordo di entrambe le parti; il 5% delle spese è a carico del Cliente. 

Pagamento tramite bonifico bancario le cui spese sono a carico del Cliente: da effettuare sul seguente conto della Società: 

• Beneficiario: TYPIC TRAVEL CO., LTD
  
• Numero di conto in USD:     100 1148 5104 9376
• Numero di conto in EURO:  100 1148 5104 9380
  presso EXIMBANK VIETNAM - HANOI BRANCH 
• Indirizzo: 19, rue Tran Hung Dao , Hanoi, Vietnam 
• SWIFT : EBVIVNVXHNO

Oppure il bonifico bancario può essere versato sul conto specificato nella fattura inviata via E-mail.
Si noti che è preferibile, nel caso in cui il conto del Cliente sia in euro, effettuare il bonifico sul conto in Euro di TYPIC travel, lo stesso vale per un conto in dollari, al fine di evitare eventuali spese e/o errori bancari.
Pagamento tramite Link Bancario OnePay: Se il Cliente desidera versare un acconto rapido dal proprio conto personale per il Link Bancario inviato dall'Agenzia, si applicano le seguenti spese:
*_ 3,3 % delle spese bancarie per i Tipi di Carta Bancaria: Visa Card, Master Card, Credit Card..
*_ 3,8% delle spese bancarie per i Tipi di Carta Bancaria: American Card, JSC, Union Card e gli altri
*_  5,5 % delle spese bancarie tramite Conto Paypal 


Pagamento con carta di credito (Online o in loco) : in caso di pagamento con carta di credito in loco, il Cliente dovrà presentarsi all'Agenzia con la propria carta. Il pagamento avviene tramite una macchina collegata direttamente alla banca. Si applicano spese bancarie del 3% a carico del Cliente. Per il pagamento sicuro online, si consiglia di seguire le indicazioni visualizzate durante il processo di pagamento.

Al momento del pagamento di un acconto o del saldo da parte del Cliente, TYPIC travel emetterà una fattura quietanzata che sarà consegnata al Cliente prima o all'arrivo dei viaggiatori in Vietnam. 

6. Modifica dell'ordine o del programma di viaggio

Qualsiasi modifica del proprio ordine da parte del Cliente deve pervenire a TYPIC travel almeno tre settimane prima dell'inizio del viaggio.

La modifica del programma durante il viaggio è possibile, previa disponibilità dei servizi richiesti ed eventualmente il pagamento delle spese occasionate.

Nel caso in cui vi sia una sensibilità di mancanza di sicurezza per i propri Clienti, TYPIC travel ha il diritto di modificare l'itinerario del tour senza la necessità di preavvisare i Clienti.

7. Annullamento

*. A parte un grave impedimento, (Le ragioni valide possono essere: malattia, decesso di un membro della vostra famiglia o altro con documento giustificativo da fornire), non potete infatti procedere a un annullamento senza che questo comporti una perdita delle somme che avete versato.  Attenzione se non avete i vostri passaporti in tempo o se non avete acquistato i vostri biglietti aerei per venire in Vietnam, o non avete il visto per i casi eccezionali e questo non è considerato una ragione valida.

*. Questa annullamento, senza ragione valida, è infatti considerato una rottura pura e semplice del contratto. A tal titolo sarete quindi costretti a risarcire in aggiunta il danno subito dall'operatore turistico poiché quest'ultimo si è impegnato da parte sua con diversi subappaltatori (trasportatori, hotel ecc.).

In caso di annullamento del viaggio, il cliente deve pagare delle penali che corrispondono a:

7a. Annullamento da parte del Cliente

In caso di annullamento da parte del Cliente e ciò, qualunque sia la ragione, il Cliente si impegna a pagare le seguenti spese di annullamento: 

• Dopo la firma fino a 30 giorni prima della partenza: il 10% dell'importo totale del viaggio sarà trattenuto come spese di annullamento per la gestione della pratica di viaggio
  
• Da 10 a 29 giorni prima della partenza: il 30% dell'importo totale del viaggio sarà trattenuto come spese di annullamento.
• Da 3 a 9 giorni prima della partenza: il 70% dell'importo totale del viaggio sarà trattenuto come spese di cancellazione. In caso di cancellazione 3 giorni o meno prima dell'inizio del viaggio, il 70% dell'importo totale viene fatturato (acconto del 30% + spese di cancellazione tardiva del 40%)
  
• 2 giorni prima della partenza: il 100% dell'importo totale del viaggio sarà trattenuto come spese di cancellazione. In caso di cancellazione 2 giorni o meno prima dell'inizio del viaggio, il 70% dell'importo totale viene fatturato (acconto del 30% + spese di cancellazione tardiva del 70%)
  

Questa regola si applica a tutti i servizi prenotati dal Cliente presso TYPIC travel. Il pagamento delle spese di cancellazione da parte del Cliente avverrà tramite bonifico bancario, link bancario o in contanti, e tutte le spese bancarie saranno a carico del Cliente.

Si noti che le spese di cancellazione per la gestione della pratica e per effettuare tutte le modifiche con la guida, gli autisti, gli hotel, i ristoranti, la giunca, la barca, il treno, i voli nazionali e internazionali se inclusi ecc. ...

• Nessun rimborso è concesso in caso di "forza maggiore".
• Nessun rimborso è concesso se il cliente abbandona il programma dopo l'inizio per qualsiasi motivo o se perde una visita o una visita programmata o se non si presenta.

7b. Cancellazione da parte di TYPIC travel

Il contratto concesso sui servizi resi da TYPIC travel può essere annullato da quest'ultima per motivi legati a una situazione di forza maggiore: politica, sanitaria, catastrofe naturale, epidemia ecc. In tutti questi casi di cancellazione, le persone iscritte sono interamente rimborsate ma non possono pretendere alcun indennizzo.

Nel caso in cui vi sia una sensazione di mancanza di sicurezza per i suoi Clienti, TYPIC travel ha il diritto di annullare il viaggio senza preavviso ai Clienti, e rimborsa ai suoi Clienti i servizi non resi del resto del viaggio, senza sostenere alcun indennizzo nei confronti dei suoi Clienti.

Il rimborso di TYPIC travel al Cliente avverrà tramite bonifico bancario o link bancario, a carico del Cliente il pagamento di tutte le spese bancarie.

8. Commenti | Reclami | Suggerimenti
- Durante il viaggio, si prega di esprimere e prevedere i propri desideri e/o difficoltà alle nostre Guide o Consulenti di Viaggio (in tempo). Le nostre guide sono a vostra disposizione e le uniche a potervi aiutare direttamente.
- Si prega di non aspettare la fine del viaggio o della visita per fare i vostri commenti o suggerimenti, o parlare di ciò che provate, di ciò di cui avevate bisogno o di ciò che desideravate. Nessun reclamo sarà accettato se non menzionato alle guide.

9. Assicurazione | Assistenza

Ogni persona che partecipa a un viaggio organizzato da TYPIC travel deve stipulare un'assicurazione di viaggio internazionale. Questa assicurazione è in linea di principio stipulata dal cliente nel suo paese di origine, con eventuali consigli da parte di TYPIC travel; deve essere confermata prima dell'inizio del viaggio.

TYPIC travel si impegna a fornire tutta l'assistenza utile a favore del cliente quando si verificano eventi coperti dall'assicurazione, in particolare nell'adempimento delle formalità presso le autorità competenti e l'assicuratore.

10. Responsabilità

- TYPIC travel si impegna a fornire al Cliente tutti i servizi menzionati nel contratto e nel programma di viaggio forniti da TYPIC travel.

Durante lo svolgimento del viaggio, il Cliente deve rispettare i regolamenti annunciati dalla guida o dal responsabile di TYPIC travel. Si tratta di regole volte a garantire la sicurezza del cliente e la qualità del programma di viaggio. Qualsiasi attività del Cliente che non rientri nell'ambito del programma di viaggio, così come qualsiasi violazione del diritto del paese ospitante da lui commessa, non può essere sotto la responsabilità di TYPIC travel.

- TYPIC travel è responsabile nei confronti del Cliente in qualità di intermediario tra il Cliente e i diversi fornitori di servizi (aerei, hotel, trasporti, ristoranti, barche...). TYPIC travel deve in ogni caso fare del suo meglio per garantire la migliore qualità dei servizi e soddisfare il Cliente, ma non può essere confuso con questi diversi fornitori di servizi, i quali, in ogni caso, mantengono le proprie responsabilità.

- TYPIC travel non è responsabile delle conseguenze dannose derivanti da un evento di forza maggiore.

- TYPIC travel non rimborsa le spese relative alle prestazioni incluse nel programma ma non utilizzate dal cliente. Tuttavia, se il viaggio viene interrotto in tutto o in parte per motivi di salute del Cliente, TYPIC travel si impegna a compiere tutte le pratiche utili al fine di ottenere dai fornitori di servizi il rimborso totale o parziale delle spese dei servizi non consumati.

11. Controversie

Le due parti si impegnano a rispettare le clausole di cui sopra. In caso di controversie, si impegnano a cercare una soluzione amichevole in uno spirito di cooperazione e rispetto reciproco. Nel caso in cui tale negoziazione e comprensione reciproca fallissero, le discussioni, i reclami o le controversie saranno infine arbitrati dal Centro di Arbitrato Internazionale (VIAC) presso la Camera di Commercio e Industria (VCCI) della Repubblica Socialista del Vietnam. Tutti i reclami devono essere presentati all'ufficio di Hanoi dell'Agenzia, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, entro e non oltre 30 giorni dalla fine dei servizi, TYPIC travel non si assumerà alcuna responsabilità per i reclami ricevuti più di 30 giorni dopo la fine dei servizi.

So dove voglio andare. O forse no. So cosa voglio fare. O meglio, so più o meno cosa voglio fare. Quanto costa? Passo tramite un Tour Operator o un'agenzia locale?

Abbiamo imparato da tempo a rispondere a questo tipo di domande e a molte altre ancora! Non esitate a porre le vostre QUI!

Troverete informazioni dettagliate nella sezione "Guida di viaggio", ma potete già raccogliere alcune informazioni qui sotto:

D : Come prenotare un viaggio sul sito typictravel.com ?

R : Clicca direttamente sul viaggio che ti piace e poi scegli il pulsante "Prenota questo tour" per specificare le tue scelte o clicca sul pulsante "Preventivo gratuito", in alto a destra dello schermo, per richiederci un viaggio su misura.

D : Quali sono i passaggi per prenotare un tour su TYPIC Travel ?

R : Ci invii il tuo progetto di viaggio

Una volta definita la tua destinazione (Vietnam & Indocina & Birmania), è semplice!

Ci invii il tuo progetto di viaggio specificando i tuoi desideri, le tue preferenze, il tuo budget e il tipo di viaggio preferito via Email, Skype, Facebook o Fax... Usa questa pagina per contattarci!

Studieremo i tuoi desideri e ti forniremo proposte in linea con le tue aspettative.

>Ricevi il 1° preventivo

Una volta ricevuta la tua richiesta, verrà elaborata rapidamente entro 24 ore da una delle nostre consulenti.

Un preventivo dettagliato ti verrà inviato da una consulente di viaggio che rimarrà a tua completa disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva in seguito.

>Effettuiamo le prenotazioni e finalizziamo il tuo progetto

Una volta concordato il programma e la nostra consulente avvia le prenotazioni dei nostri servizi, ti inviamo il programma finalizzato e ti forniamo tutte le informazioni pratiche che faciliteranno il tuo viaggio.

>Acconto e pagamento

Confermato il programma, ti verrà richiesto un acconto (generalmente il 30% dell'importo totale) per convalidare la prenotazione.

Pagamento con carta o bonifico bancario (altri mezzi di pagamento consultando le Condizioni Generali di Vendita). Il saldo restante sarà saldato prima della partenza o direttamente in loco al tuo arrivo.

>Assistenza 24/24 & 7/7

Durante tutta la durata del tuo viaggio, rimaniamo totalmente disponibili.

D : Quanto tempo prima della partenza bisogna prenotare?

R : Ti consigliamo sempre di prenotare il tuo viaggio il prima possibile per i seguenti motivi:

-> Poter usufruire di un'ampia gamma di opzioni sui servizi riguardanti: biglietti aerei, treni, barche, giunche, hotel, ristoranti, guide e autisti,

-> Darsi il tempo di modificare o addirittura annullare,

-> Beneficiare di servizi alle migliori tariffe,

-> Essere assistito, accompagnato e informato prima dal tuo consulente di viaggio.

Tuttavia, se decidi di partire all'ultimo minuto, è del tutto possibile, nei limiti delle disponibilità. In questo caso, capirai che, a seconda delle disponibilità dei nostri fornitori e delle tariffe negoziate, il prezzo del tuo soggiorno sarà modificato di conseguenza.

D : Come posso pagare il mio tour?

R : Ci sono almeno 4 modi per pagarci, si prega di consultare le nostre "Condizioni Generali di Vendita"

D : Una volta che il mio viaggio è confermato e pagato, posso modificarlo o annullarlo?

R : Si prega di consultare, anche per questo caso, le nostre “Condizioni Generali di Vendita

Si noti che qualsiasi modifica o cancellazione deve pervenirci tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

D : Come pagare in loco?

R : Ti consigliamo di cambiare i tuoi Euro in valuta locale, il Dong, per le tue spese personali (bevande nei ristoranti, acquisto di piccoli souvenir, piccole mance per i facchini negli hotel e i camerieri nei ristoranti, acquisto di cartoline...)

Puoi usare la tua Carta di Credito VISA o Master Card per prelevare gradualmente piccole banconote dagli sportelli automatici (ATM), che si trovano un po' ovunque da Hanoi a Ho Chi Minh. Attenzione alle eventuali commissioni bancarie!

Devi sapere che puoi pagare con carta di credito (VISA CARD, Credit CARD, Master Card ….,) nella maggior parte degli hotel, ristoranti e negozi con il prezzo fisso e nei grandi supermercati o nei centri commerciali.

Maggiori informazioni su "La valuta da portare"

D : Cos'è il servizio VISA all'arrivo (VOA)?

R : È imperativo avere un visto per entrare in Vietnam (ma anche in Laos, Cambogia e Birmania). Ci occupiamo noi delle pratiche per ottenerlo in modo affidabile, rapido ed economico per te.

"Visto all'arrivo" significa che ti basta avere una lettera di approvazione firmata dal Servizio Immigrazione per poter imbarcarti da casa senza visto; è questa lettera che ti permetterà di ottenere il prezioso lasciapassare al tuo arrivo in aeroporto presso i servizi di immigrazione.

Gli aeroporti che gestiscono i visti all'arrivo sono: Noi Bai ad Hanoi, Tan Son Nhat a Ho Chi Minh City e quello di Danang.

Maggiori informazioni: « VISTO all'arrivo »

D : Quanti chili di bagaglio ho diritto in aereo?

R : Tutto dipende dalla compagnia con cui viaggi e dalla categoria del tuo posto al momento della prenotazione.

Con i voli internazionali, il peso si aggira tra i 20 e i 30 kg per i bagagli da stiva e dai 5 ai 10 kg per i bagagli a mano.

Sui voli interni, ti vengono offerti solo voli con Vietnam Airlines, Lao Airline, Cambodge Airline e hai diritto a circa 20-25 e talvolta fino a 30 kg di bagaglio da stiva e da 7 a 10 kg per i bagagli a mano.

Maggiori dettagli, sezione: " Bagagli da portare"

D : Quando e come ottengo i miei documenti di viaggio?

R : Una volta versato l'acconto, ti invieremo un voucher di viaggio, una fattura dettagliata, il programma di viaggio e/o i biglietti dei voli interni se necessari, tramite e-mail o fax. Questi documenti ti verranno poi consegnati il giorno dell'arrivo in Vietnam.

D : Posso prolungare il mio viaggio?

R : SÌ se hai ancora la possibilità di prolungare il tuo volo di ritorno.

Chiedici in loco non appena hai il desiderio di prolungare...

D : Devo stipulare un'assicurazione particolare?

R : Chiediamo sempre di stipulare un'assicurazione di viaggio internazionale prima della partenza e di verificare attentamente che questa assicurazione copra anche le spese di rimpatrio in caso di gravi problemi.

Ti consigliamo inoltre di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra tutte le spese mediche in caso di emergenza e ti dia accesso a una vasta gamma di servizi medici e di viaggio in tutto il mondo.

Si prega di leggere anche: "Assicurazione di viaggio"

D : Ci sono vaccini particolari da fare?

R : Nessuna vaccinazione è ufficialmente richiesta dalle autorità vietnamite. Tuttavia, sono consigliati i vaccini contro il colera, l'epatite, il tifo, il tetano, la poliomielite e l'encefalite giapponese. Si prega di consultare il proprio medico curante per consigli più personalizzati. Inoltre, prevedere un buon repellente per zanzare per il viaggio e assicurarsi di portare abiti larghi e leggeri per il caldo, ma anche camicie a maniche lunghe e pantaloni lunghi per la fine della giornata. Si consiglia inoltre di non indossare profumi per attirare meno insetti. Se si segue un trattamento medico speciale, assicurarsi di portare abbastanza farmaci per tutta la durata del soggiorno. Prevedere anche farmaci contro il mal di testa, contro i problemi di stomaco, contro la febbre, contro i dolori muscolari e contro il mal di gola.

Consultare anche " Informazioni generali sulla salute"

Buon viaggio e buon soggiorno!