Guía de Viaje

Agencia de Viajes local, ¿cómo funciona?

Según la ley de turismo vietnamita, toda Agencia de viajes se considera legal cuando posee oficial y legalmente las dos licencias siguientes:

- Una licencia de empresa (Business Licence) de TYPIC travel, expedida por el Ministerio de Planificación e Inversión: 0106743189

- Una licencia profesional y especial (International Tour Operator) expedida por la Administración General de Turismo de Vietnam, dependiente directamente del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo: 01-817 / TCDL - GPLHQT (VNAT)

¿Por qué?

Estos procedimientos tienen como objetivo asegurar que la Agencia de viajes sea una empresa real y disponga de la competencia profesional y la capacidad financiera suficiente para la organización de programas de viaje y servicios a favor de los turistas extranjeros. Porque todavía existen muchas Agencias anónimas sin esta Licencia.

Licencia de Empresa TypicTravel 

TYPIC travel es una agencia local en Vietnam 100% legal y fiable, 99% francófona, 100% solicitada y 100% satisfecha por sus Clientes, con derecho a organizar todo tipo de viajes, tours y circuitos, estancias, cruceros y todas las prestaciones turísticas a lo largo del País vietnamita y de Indochina.

La agencia es reconocida bajo la denominación vietnamita: Công ty TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TYPIC VIỆT

O con el nombre comercial TYPIC TRAVEL CO. LTD, que posee una licencia de empresa con el número registrado: 0106743189 expedida por el Ministerio de Planificación e Inversión.

Y posee obligatoriamente una licencia referenciada del ámbito turístico (viajes) denominada International Tour Operator Licence bajo el No: 01-817/TCDL-GPLHQT (VNAT), expedida por la Administración General de Turismo de Vietnam que ahora depende del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo.

Licencia de Operador Turístico Internacional en Typictravel Travel

Licencia de Operador Turístico Internacional

De conformidad con la ley vietnamita, TYPIC TRAVEL CO., LTD ha depositado una consignación de 20.000 euros en Vietcombank y Eximbank Vietnam, el banco estatal más grande de Vietnam. Esta consignación está destinada exclusivamente a asegurar la responsabilidad civil de TYPIC travel frente a sus clientes.

TYPIC travel tiene una oficina de trabajo muy cerca del centro de Hanói, a 600m del lago central de Hoan Kiem:

• Sede oficial: No. 45 calle Chua Vua, Hanói, Vietnam
• Línea directa por teléfono | WhatsApp (24/24): + 84 9 12 34 98 51 (y/o) + 84 9 07 06 55 99 
• Fijo:  + 84 24 39 72 78 89 
• Fax: + 84 24 39 72 78 89
• Correo electrónico: haga clic aquí
• Web: www.typictravel.com

1. Preámbulo

TYPIC travel diseña y vende servicios y productos turísticos (viajes, circuitos, vacaciones, estancias, cruceros, etc.) destinados a consumidores, comercializados a través de su sitio web www.TypicTravel.com. La lista y descripción de los productos ofrecidos por TYPIC travel pueden consultarse en este sitio, o los productos a medida.

2. Generalidades

Las Condiciones Generales de Venta descritas a continuación forman parte integrante de todo contrato de prestación de servicio celebrado entre, en adelante:
por una parte, la "Sociedad o Agencia" TYPIC travel y, por otra parte, el Cliente.

La celebración por parte del Cliente de un contrato con TYPIC travel (abreviado como TTV) implica que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado voluntaria y sin reservas los términos de las presentes Condiciones Generales de Venta.

3. Duración de validez de las ofertas

- Todos los itinerarios y circuitos preestablecidos y mencionados en el sitio web https://typictravel.com son válidos según sus duraciones indicadas.

Siempre que se proporcionan tarifas, estas se expresan en dólares estadounidenses (USD), en euros (EUR) o en dongs vietnamitas (VND).

Para los viajes reservados, las tarifas acordadas son válidas por la duración especificada en la tarificación, la factura o cualquier otro documento emitido por TYPIC travel para el Cliente.

- TYPIC travel garantiza la validez de las tarifas, facturas o documentos entregados al Cliente en el momento de su distribución. Sin embargo, estas tarifas pueden ser objeto de un reajuste en ciertos casos de fuerza mayor. Es decir, en los casos en que, debido a un cambio imprevisible en el entorno del contrato (fluctuación excesiva del tipo de cambio, impuesto estatal recién promulgado, aumento significativo del precio de los hoteles o del transporte...) y esto, con o sin notificación previa por parte de la Agencia, TYPIC travel se vería obligado a no poder realizar correctamente el servicio solicitado por el Cliente a las tarifas iniciales. En estos casos, TYPIC travel enviará una solicitud de reajuste motivada al Cliente, quien podrá aceptarla o rechazarla. En caso de rechazo por parte del cliente, TYPIC travel se reserva el derecho de cancelar el programa, siendo su responsabilidad reembolsar al Cliente el anticipo que este haya pagado.

4. Pedidos | Reservas | Confirmación

Todos los pedidos y reservas deben dirigirse a TYPIC travel, ya sea por:
Correo electrónico: info@typictravel.com, (y/o) typictravel@gmail.com
Fax: + 84 4 39 72 78 89
Línea directa en WhatsApp | Viber (24/24): + 84 9 12 34 98 51 o + 84 99 07 06 55 99.

La aceptación del pedido será confirmada por TYPIC travel al Cliente según el modo elegido por este último. Una vez confirmado el viaje, el cliente valida su pedido abonando a TYPIC travel un anticipo del 30% del coste total del viaje mediante uno de los métodos de pago especificados a continuación. Se emitirá y enviará un acuse de recibo al Cliente por correo electrónico y el saldo restante (70%) se pagará un mes antes del inicio del viaje o, a más tardar, al inicio del viaje y esto, sin recordatorio por parte de la Agencia. Tenga en cuenta que todos los gastos bancarios corren a cargo del cliente. En caso contrario, TYPIC travel se reserva el derecho de cancelar el viaje y retener todo el anticipo depositado por el Cliente.

5. Modalidad de pago

Todos los precios se dan en euros o en dólares estadounidenses, sin embargo, siguen el índice del dólar estadounidense. Por lo tanto, los precios fluctúan en función de la evolución del tipo de cambio entre EUR/USD; esto se refleja en el anticipo y en el pago.

TYPIC travel garantiza la validez de las tarifas, facturas o documentos entregados al cliente en el momento de su distribución, pero las tarifas pueden ser objeto de un reajuste en ciertos casos de fuerza mayor (fluctuación importante del tipo de cambio, impuesto estatal recientemente promulgado, etc.). El precio puede, por lo tanto, evolucionar sensiblemente en el momento del pago del anticipo o del saldo, según el tipo de cambio del pago.

Pago en efectivo: únicamente previo acuerdo de ambas partes.

Pago con cheque de viaje: únicamente previo acuerdo de ambas partes; el 5% de los gastos correrán a cargo del Cliente.

Pago por transferencia bancaria, cuyos gastos correrán a cargo del Cliente: a realizar en la siguiente cuenta de la Sociedad:

• Beneficiario: TYPIC TRAVEL CO., LTD
  
• Número de cuenta en USD:     100 1148 5104 9376
• Número de cuenta en EURO:  100 1148 5104 9380
  a EXIMBANK VIETNAM - HANOI BRANCH 
• Dirección: 19, rue Tran Hung Dao , Hanoi, Vietnam 
• SWIFT: EBVIVNVXHNO

O la transferencia bancaria puede ser depositada en la cuenta especificada en la factura enviada por correo electrónico.
Cabe señalar que es preferible, en el caso de que la cuenta del Cliente sea en euros, realizar la transferencia a la cuenta en euros de TYPIC travel, de la misma manera para una cuenta en dólares, y esto, para evitar posibles gastos y/o errores bancarios.
Pago por Enlace Bancario OnePay: Si el Cliente desea realizar un pago anticipado rápido desde su cuenta personal para el Enlace Bancario enviado por la Agencia, se aplicarán los siguientes cargos:
*_ 3,3 % de gastos bancarios para los Tipos de Tarjeta Bancaria: Visa Card, Master Card, Credit Card..
*_ 3,8% de gastos bancarios para los Tipos de Tarjeta Bancaria: American Card, JSC, Union Card y otras
*_  5,5 % de gastos bancarios por la Cuenta Paypal 


Pago con tarjeta de crédito (en línea o en el lugar): en caso de pago con tarjeta de crédito en el lugar, el Cliente deberá presentarse en la Agencia con su tarjeta. El pago se realiza a través de una máquina conectada directamente al banco. Se aplican gastos bancarios del 3 % a cargo del Cliente. Para el pago seguro en línea, se recomienda seguir las indicaciones mostradas durante el proceso de pago.

Una vez realizado el pago de un anticipo o del saldo por el Cliente, TYPIC travel emitirá una factura pagada que será entregada al Cliente antes o a la llegada de los viajeros a Vietnam.

6. Modificación del pedido o del programa de viaje

Toda modificación de su pedido por parte del Cliente debe llegar a TYPIC travel al menos tres semanas antes del inicio del viaje.

La modificación del programa durante el viaje es posible, sujeta a la disponibilidad de los servicios solicitados y, eventualmente, al pago de los gastos ocasionados.

En caso de que haya una sensibilidad de falta de seguridad para sus Clientes, TYPIC travel tiene derecho a cambiar el itinerario del circuito sin necesidad de avisar a los Clientes.

7. Cancelación

*. Aparte de un impedimento grave (las razones válidas pueden ser: enfermedad, fallecimiento de un miembro de su familia u otra con documento justificativo a presentar), no podrá proceder a una cancelación sin que esta implique una pérdida de las sumas que haya abonado. Atención si no tiene sus pasaportes a tiempo o si no ha comprado sus billetes de avión para venir a Vietnam, o no tiene Visa para los Casos excepcionales y esto no se considera una razón válida.

*. Esta cancelación, sin razón válida, se considera de hecho una ruptura pura y simple de contrato. Por ello, se verá obligado a reparar además el perjuicio sufrido por el operador turístico, ya que este se ha comprometido por su parte con diversos subcontratistas (transportistas, hoteles, etc.).

En caso de cancelación del viaje, el cliente deberá pagar las penalizaciones correspondientes a:

7a. Cancelación por el Cliente

En caso de cancelación por parte del Cliente, sea cual sea el motivo, el Cliente se compromete a pagar los siguientes gastos de cancelación:

• Después de la firma hasta 30 días antes de la salida: 10% del importe total del viaje se retendrá como gastos de cancelación para tramitar el expediente del viaje.
  
• De 10 a 29 días antes de la salida: 30% del importe total del viaje se retendrá como gastos de cancelación.
• De 3 a 9 días antes de la salida: se retendrá el 70% del importe total del viaje como gastos de cancelación. En caso de cancelación 3 días o menos antes del inicio del viaje, se factura el 70% del importe total (depósito del 30% + gastos de cancelación tardía del 40%)
  
• 2 días antes de la salida: se retendrá el 100% del importe total del viaje como gastos de cancelación. En caso de cancelación 2 días o menos antes del inicio del viaje, se factura el 70% del importe total (depósito del 30% + gastos de cancelación tardía del 70%)
  

Esta regla se aplica a todos los servicios reservados por el Cliente a TYPIC travel. El pago de los gastos de cancelación por parte del Cliente se realizará mediante transferencia bancaria, enlace bancario o en efectivo, y todos los gastos bancarios correrán a cargo del Cliente.

Tenga en cuenta que los gastos de cancelación para procesar el expediente y realizar todos los cambios con el guía, conductores, hoteles, restaurantes, Junco, Barco, Tren, Vuelos Nacionales e Internacionales si están incluidos, etc. ...

• No se concederá ningún reembolso en caso de "fuerza mayor".
• No se concederá ningún reembolso si el cliente abandona el programa después de que haya comenzado por cualquier motivo o si se pierde una visita o una visita programada o si no se presenta.

7b. Cancelación por TYPIC travel

El contrato concedido sobre los servicios prestados por TYPIC travel puede ser cancelado por esta última por razones relacionadas con una situación de fuerza mayor: política, sanitaria, catástrofe natural, epidemia, etc. En todos estos casos de cancelación, las personas inscritas serán reembolsadas íntegramente pero no podrán reclamar ninguna indemnización.

En caso de que haya una sensibilidad de falta de seguridad para sus Clientes, TYPIC travel tiene derecho a cancelar el viaje sin previo aviso a los Clientes, y reembolsa a sus Clientes los servicios no prestados del resto del viaje, sin soportar ninguna indemnización a sus Clientes.

El reembolso de TYPIC travel al Cliente se efectuará mediante transferencia bancaria o enlace bancario, siendo el Cliente el encargado de pagar todos los gastos bancarios.

8. Comentarios | Reclamaciones | Sugerencias
- Durante el viaje, por favor, exprese y anticipe sus deseos y/o dificultades a nuestros Guías o Asesores de Viaje (a tiempo). Nuestros guías están a su disposición y son los únicos que realmente pueden ayudarle directamente.
- Por favor, no espere al final del viaje o de la visita para hacer sus comentarios o sugerencias, o para hablar de lo que siente, de lo que necesitaba o de lo que deseaba. No se aceptará ninguna reclamación si no se menciona a los guías.

9. Seguro | Asistencia

Toda persona que participe en un viaje organizado por TYPIC travel debe contratar un seguro de viaje internacional. Este seguro es en principio contratado por el cliente en su país de origen, con posibles consejos de TYPIC travel; debe ser confirmado antes del inicio del viaje.

TYPIC travel se compromete a proporcionar toda la asistencia útil al cliente cuando se produzcan eventos cubiertos por el seguro, en particular en el cumplimiento de las formalidades ante las autoridades competentes y el asegurador.

10. Responsabilidades

- TYPIC travel se compromete a proporcionar al Cliente todos los servicios mencionados en el contrato y el programa de viaje proporcionados por TYPIC travel.

Durante el desarrollo del viaje, el Cliente debe respetar las normas anunciadas por el guía o por el responsable de TYPIC travel. Se trata de normas destinadas a garantizar la seguridad del cliente y la calidad del programa de viaje. Cualquier actividad del Cliente que no se enmarque en el programa de viaje, así como cualquier violación de la ley del país de acogida cometida por él, no puede ser responsabilidad de TYPIC travel.

- TYPIC travel es responsable ante el Cliente como intermediario entre el Cliente y los diferentes proveedores de servicios (aviones, hoteles, transportes, restaurantes, barcos...). TYPIC travel debe en todos los casos hacer todo lo posible para asegurar la mejor calidad de los servicios y satisfacer al Cliente, pero no debe confundirse con estos diversos proveedores de servicios, quienes, en cualquier caso, conservan sus propias responsabilidades.

- TYPIC travel no es responsable de las consecuencias perjudiciales resultantes de un evento de fuerza mayor.

- TYPIC travel no reembolsa los gastos relacionados con los servicios incluidos en el programa pero no utilizados por el cliente. No obstante, si el viaje se interrumpe total o parcialmente por motivos de salud del Cliente, TYPIC travel se compromete a realizar todas las gestiones útiles para obtener de los proveedores de servicios el reembolso total o parcial de los gastos de los servicios no consumidos.

11. Disputas

Ambas partes se comprometen a cumplir las cláusulas anteriores. En caso de disputas, se comprometen a buscar una solución amistosa en un espíritu de cooperación y respeto mutuo. En caso de que dicha negociación y entendimiento mutuo fracasen, las discusiones, reclamaciones o disputas serán finalmente arbitradas por el Centro de Arbitraje Internacional (VIAC) en la Cámara de Comercio e Industria (VCCI) de la República Socialista de Vietnam. Todas las reclamaciones deben presentarse en la oficina de Hanói de la Agencia, por carta certificada con acuse de recibo, a más tardar 30 días después de la finalización de los servicios, TYPIC travel no asumirá ninguna responsabilidad con respecto a las quejas recibidas más de 30 días después de la finalización de los servicios.

Sé dónde quiero ir. O no. Sé lo que quiero hacer. O más bien, sé más o menos lo que quiero hacer. ¿Cuánto cuesta? ¿Lo hago a través de un Tour Operador o una agencia local?

¡Hace mucho tiempo que aprendimos a responder a este tipo de preguntas y a muchas otras! Además, ¡no dudes en hacer las tuyas AQUÍ!

Encontrarás información detallada en la sección "Guía de viaje", pero ya puedes obtener algunos datos a continuación:

P : ¿Cómo reservar un viaje en el sitio typictravel.com ?

R : Haz clic directamente en el viaje que te guste y luego elige el botón "Reservar este circuito" para especificar tus opciones o haz clic en el botón "Presupuesto gratuito", en la parte superior derecha de tu pantalla, para solicitarnos un viaje a medida.

P : ¿Cuáles son los pasos para reservar un circuito en TYPIC Travel ?

R : Nos envías tu proyecto de viaje

Una vez definido tu destino (Vietnam & Indochina & Birmania), ¡es sencillo!

Nos envías tu proyecto de viaje especificando tus deseos, tus preferencias, tu presupuesto y el tipo de viaje preferido, ya sea por Email, Skype, Facebook o Fax... ¡Utiliza esta página para contactarnos!

Estudiaremos tus deseos y te daremos propuestas acordes a tus expectativas.

>Recibes el primer presupuesto

Una vez que recibamos tu solicitud, será procesada rápidamente en 24 horas por una de nuestras asesoras.

Una asesora de viajes te enviará un presupuesto detallado y ella estará siempre a tu entera disposición para cualquier información adicional posterior.

>Hacemos las reservas y finalizamos tu proyecto

Una vez que el programa esté cerrado y nuestra asesora inicie las reservas de nuestros servicios, te enviaremos el programa finalizado y te proporcionaremos toda la información práctica que facilitará tu viaje.

>Anticipo y pago

Confirmado el programa, se te solicitará un anticipo (generalmente el 30% del importe total) para validar la reserva.

Pago con tarjeta o transferencia bancaria (otros medios de pago consultando las Condiciones Generales de Venta). El saldo restante se abonará antes de tu salida o directamente en el lugar a tu llegada.

>Seguimiento 24/7

Durante toda la duración de tu viaje, permanecemos totalmente disponibles.

P : ¿Con cuánto tiempo de antelación hay que reservar antes de la salida?

R : Siempre te aconsejamos reservar tu viaje lo antes posible por las siguientes razones:

-> Poder disfrutar de una amplia gama de opciones en los servicios relacionados con: billetes de avión, tren, barco, junco, hoteles, restaurantes, guías y chóferes,

-> Darse tiempo para modificar o incluso cancelar,

-> Beneficiarse de servicios a los mejores precios,

-> Ser atendido, acompañado e informado antes por tu asesor de viajes.

Sin embargo, si decides salir en el último minuto, es totalmente posible, dentro de los límites de disponibilidad. En este caso, comprenderás que, según la disponibilidad de nuestros proveedores y las tarifas negociadas, el precio de tu estancia se modificará en consecuencia.

P : ¿Cómo pago mi circuito?

R : Hay al menos 4 formas de pagarnos, por favor consulta nuestras "Condiciones Generales de Venta"

P : Una vez que mi viaje está confirmado y pagado, ¿puedo modificar o cancelar mi viaje?

R : Le rogamos que consulte, también para este caso, nuestras "Condiciones Generales de Venta"

Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación debe llegarnos por carta certificada con acuse de recibo.

P : ¿Cómo pagar en el lugar?

R : Le aconsejamos que cambie sus Euros a la moneda local, el Dong, para sus gastos personales (bebidas en restaurantes, compra de pequeños recuerdos, pequeñas propinas para los maleteros en los hoteles y camareros en los restaurantes, compra de postales...)

Puede usar su tarjeta VISA o Master Card para retirar gradualmente billetes pequeños en los cajeros automáticos (ATM), que se encuentran en todas partes, desde Hanói hasta Ho Chi Minh. ¡Tenga cuidado con las posibles comisiones bancarias!

Debe saber que puede pagar con tarjeta de crédito (VISA CARD, Crédit CARD, Master Card …,) en la mayoría de los hoteles, restaurantes y tiendas con precio fijo y en los grandes supermercados o centros comerciales.

Más información en "La moneda a llevar"

P : ¿Qué es el servicio VISA a la llegada (VOA)?

R : Es imperativo tener un visado para entrar en Vietnam (pero también en Laos, Camboya y Birmania). Nosotros nos encargamos de los trámites para obtenerlo de forma fiable, rápida y económica para usted.

"VISA a la llegada" significa que solo necesita una carta de aprobación firmada por el Servicio de Inmigración para poder embarcar desde su casa sin visado; esta carta le permitirá obtener el preciado sésamo a su llegada al aeropuerto a través de los servicios de inmigración.

Los aeropuertos que gestionan los VISADOS a la llegada son: Noi Bai en Hanói, Tan Son Nhat en Ciudad Ho Chi Minh y el de Danang.

Más información: « VISA a la llegada »

P : ¿A cuántos kilos de equipaje tengo derecho en el avión?

R : Todo depende de la compañía con la que viaje y de la categoría de su asiento en el momento de la reserva.

En los vuelos internacionales, el peso oscila entre 20 y 30 kg para el equipaje facturado y de 5 a 10 kg para el equipaje de mano.

En los vuelos internos, solo le ofrecemos vuelos con Vietnam Airlines, Lao Airline, Cambodge Airline y se beneficia de aproximadamente 20-25 y a veces hasta 30 kg de equipaje facturado y de 7 a 10 kg para el equipaje de mano.

Más detalles, sección: " Equipaje a llevar"

P : ¿Cuándo y cómo obtengo mis documentos de viaje?

R : Una vez abonado su anticipo, le enviaremos un bono de intercambio de viaje (voucher), una factura detallada, el programa de viaje y/o billetes de vuelos internos si son necesarios, por correo electrónico o por fax. Estos documentos le serán entregados posteriormente el día de su llegada a Vietnam.

P : ¿Puedo prolongar mi viaje?

R : SÍ, si aún tiene la posibilidad de prolongar su vuelo de regreso.

Consúltenos en el lugar tan pronto como desee prolongar...

P : ¿Debo contratar un seguro especial?

R : Siempre le pedimos que contrate un seguro de viaje internacional antes de su salida y que verifique que este seguro también cubra sus gastos de repatriación en caso de problemas graves.

También le aconsejamos que contrate un seguro de viaje que cubra todos los gastos médicos en caso de emergencia y le dé acceso a una amplia gama de servicios médicos y de viaje en todo el mundo.

Por favor, lea también: "Seguro de viaje"

P : ¿Hay vacunas especiales que deba ponerme?

R : Las autoridades vietnamitas no exigen oficialmente ninguna vacunación. Sin embargo, se aconsejan las vacunas contra el cólera, la hepatitis, la fiebre tifoidea, el tétanos, la poliomielitis y la encefalitis japonesa. Consulte a su médico habitual para obtener consejos más personalizados. Además, lleve un buen repelente de mosquitos para el viaje y asegúrese de llevar ropa holgada y ligera para el calor, pero también camisas de manga larga y pantalones que cubran para el final del día. También se aconseja no usar perfume para atraer menos insectos. Si sigue un tratamiento médico especial, asegúrese de llevar suficientes medicamentos para toda la duración de su estancia. También lleve medicamentos para dolores de cabeza, problemas estomacales, fiebre, dolores musculares y dolor de garganta.

Consulte también " Información general de salud"

¡Buen viaje y feliz estancia!